Каждый день мы обмениваемся сотнями сообщений - говорим, слушаем, реагируем. Но сколько из них мы действительно слышим? Порой кажется, что слова проходят мимо, а за ними остаётся невысказанное: обида, просьба, страх или надежда. Немецкий психолог Фридеманн Шульц фон Тун предложил модель, которая помогает понять, почему мы так часто не понимаем друг друга.
Любое высказывание – это не просто информация. Это многослойное послание, где помимо фактов есть отношение, призыв и даже признание о себе. Сообщение можно воспринимать с четырех позиций, соответствующих его сторонам. Шульц фон Тун называет это «моделью с четырьмя ушами» получателя, у которого есть по одному «уху» для приема каждой стороны сообщения. Каким «ухом» я лучше слышу, иногда зависит от меня самого, иногда - от ситуации. И все же каждый из нас имеет свои особенности восприятия.
«4 Уха»: как мы воспринимаем сообщения
«Ухо фактов» - «Что именно я хочу сообщить?». Каждое сообщение несет в себе конкретную информацию. Задача собеседника передать данную информацию ясно и понятно. Если слышим только это, коммуникация становится сухой, лишённой контекста.
«Ухо отношений» - говорит о наших взаимоотношениях. «Что я думаю о тебе» или «В каких взаимоотношениях мы находимся». Если «ухо - отношение» гиперчувствительное, даже нейтральная фраза или действия переводятся в аспект отношения. Отношениям придается слишком большое значение. Все соотносится с собой, принимается на свой счет, появляется чувство себя задетым и обиженным
«Ухо самораскрытия» - что говорящий говорит о себе. «Что твое послание говорит мне о тебе?» или «Что я хочу сказать о себе?». В свои сообщения мы вкладываем часть своей личности, делая это явным. Это уровень эмпатии, где важно услышать не только что, но и почему человек это говорит.
«Ухо призыва» — «что от меня хотят?» или «Чего я хочу получить?». Коммуникация ведется обычно с определенной целью. Полученное сообщение вызывает призыв к действию. Попытка оказать влияние на собеседника. Часто этот уровень скрыт, и тогда просьба превращается в упрёк.
У каждого из нас есть «предпочитаемое ухо» — то, которым мы ловим сообщения чаще всего. Приведу пример из книги Шульца фон Туна:
Женщина ведет машину (женщина — адресат сообщения). Мужчина (отправитель сообщения) сидит рядом.
Отправитель говорит: «Смотри, там впереди зеленый.» (возможны разные интонации)
1. Конкретная информация: «Светофор показывает, что можно ехать.»
2. Призыв:
«Ну езжай же!»
«Езжай вперед, пожалуйста»
«Я хочу/прошу тебя/чтобы ты была более внимательной и быстрее реагировала»
3. Возможное (взаимо)отношение:
«У тебя замедленная реакция по сравнению со мной»
«Я обратился к тебе на ты, мы в тесном взаимоотношении»
«Я думаю, что ты не заметила зеленый свет или медленно реагируешь»
4. Откровение своего «Я» (например):
«Я нетерпелив. Я сам хочу сесть за руль.»
«Я тороплюсь, хочу, чтобы мы быстрее доехали».
«Я не понимаю ситуацию, почему ты еще не едешь, если я вижу зеленый, я не доволен этим или считаю, что ты нуждаешься в моей инструкции»
Как научиться слышать:
Замедлиться. Спросите себя: «Что я только что услышал? Что почувствовал?»
Проверить гипотезы. «Что ты имеешь в виду…?», свериться с собеседником.
Говорить от себя. Вместо «Ты меня игнорируешь» — «Я чувствую себя…».
Модель Шульца фон Туна напоминает: за словами всегда стоит живой человек. И если мы научимся слушать всеми «четырьмя ушами», то сможем услышать даже то, что не сказано вслух.